Порше БГ

[audi200avant]

Аиде другарчета кажете си мъките.

Слагам темата в главния защото ще коментираме официалния представител на Ауди за БГ и ще помоля за по обективно и възпитано поведение по темата .

Промених на анкета, ако имате още идеи даваите коментар

Редактирано 5 Септември 2007 от audi200avant

[Inkozi]

Ох мамооо ... Каква арена ... Ще има кървави словестни двубой.

Рунд първи .... Дрън-н-н-н

[SunShine]

Скъпа фирма със скъпи потребители

[corso]

Моите впечатления са смесени!

Сега, това си е мое лично впечатление и разбира се то е субективно и важи само за мен, но темата е за "лични впечатления".

Принципно обслужването и базата им е на ниво за стандартите в БГ!

Но!...

Хем нещата при тях са както трябва, хем не са!

В смисъл, всичко е добре направено, явно и работата се движи по стандарти и правила, но... както винаги "побългарено"!

Услугите са тромави, някак си много тежко го дават! Нямам нищо против протоколи, часове и т.н., трябва да има стандарти, но ако можеше отношението на служителите да бъде по като на служители, а не на баровци, щеше да е ОК!

Не слагам всички под общ знаменател, визирам 1-2-ма от тях, които се държаха с мен, все едно те са собствениците и те ше ми дават собствените си пари, а не АЗ на ТЯХ!

КОГА БЪЛГАРИНА ЩЕ СЕ НАУЧИ ЩО Е ТО КЛИЕНТ?!?

Необщителни, некомуникативни, неприветливи, даващи минимална информация при въпрос, все едно им струва пари говоренето, а когато отговарят, го правят с тон "Офффффф...Ма ти толкова ли си тъп, че не знаеш?!? Много ясно"

После ще обясня по-подробно случката, защото още не е приключила! По разбираеми "български" причини не смея да описвам подробно нещата, защото ние българите имаме склонноста, вместо да си вземем бележка от конструктивната критика, да "връщаме яко"! Та немам желание да ми "връщат"!

Редактирано 4 Септември 2007 от corso

[BADJO]

Корсо, така съм се хилил бате

Много образно разправяш нещата, направо си представих някакъв муньо на гишето, как ти го разправя това "Оффф.........."

[SunShine]

муньо с костюм

[daks]

КОГА БЪЛГАРИНА ЩЕ СЕ НАУЧИ ЩО Е ТО КЛИЕНТ?!?

Н И К О Г А!!!

Ние сме си диваци и то непоправими. Надежда всяка тука оставете!

[daks]

Необщителни, некомуникативни, неприветливи, даващи минимална информация при въпрос, все едно им струва пари говоренето, а когато отговарят, го правят с тон "Офффффф...Ма ти толкова ли си тъп, че не знаеш?!? Много ясно"

За такива съм си изградил един доста резултатен подход. Влизаш намръщен и гледащ лошо и сериозно с поглед, който казва:"Само глей да ме претупаш, да скиваш как ще те отупам", държиш се сериозно и надуто, гледаш ги надменно и се стремиш да си възможно най-малко любезен и вежлив. При най-малка проява на незаинтересованост от тяхна страна повишаваш тон и търсиш управителя. При следващото ти идване с гаранция отношението ще е различно. Поне ще те взимат насериозно. За жалост в горката ни "татковина" начинът е такъв.

[BADJO]

Има доста верни неща , ама като не съм такъв човек!!!

[corso]

За такива съм си изградил един доста резултатен подход. Влизаш намръщен и гледащ лошо и сериозно с поглед, който казва:"Само глей да ме претупаш, да скиваш как ще те отупам", държиш се сериозно и надуто, гледаш ги надменно и се стремиш да си възможно най-малко любезен и вежлив. При най-малка проява на незаинтересованост от тяхна страна повишаваш тон и търсиш управителя. При следващото ти идване с гаранция отношението ще е различно. Поне ще те взимат насериозно. За жалост в горката ни "татковина" начинът е такъв.

За съжаление, баце, си съвършено прав!

Ама аз не искам така! Не че не го мога, ооооооо, даже много ми се отдава, но принципно почти винаги съм ведър, приветлив и усмихнат. Мама ме е учила, че с добро всичко се постига!

Винаги първата ми среща с който и да е търговец или служител или бюрократ е под знаемето на "доброто настроение и усмивката" от моя страна.

Просто не ми е в стила да се държа неприятно с хора, които още нищо лошо не са ми направили!

Но за съжаление в БГ, както ти казваш, ако не влезеш намръщен и изнервен директно, никой не те възприема на сериозно!

За това, следващата ми среща е винаги такава, каквато ти я описваш! Влизам с гробовна физиономия, гледам ги в упор, когато ми се обясняват и нещата потръгват! Явно само при такова поведение, служителя/търговеца се "сещат", че всъщност ТИ си човека, който ще дава СОБСТВЕНИТЕ си пари на НЕГО!!!!!!! Но явно трябва да се държиш, баш като мутра! Което далеч не ми е приятно, защото аз както казах съм ведър човек, и обикновено влизам с усмивка и добра дума!

Интересен парадокс!

Все едно отношенията клиент-търговец не са изяснени още от преди 2000г!!! Как в БГ, дори най тривиалните неща не са КАКТО ТРЯБВА!

Не съм се възползвал от услугите на проститутка, но не бих се учудил, ако някой ми каже, че и те се държат надменно и унизително с клиентите си!

Представяте ли си?! Проститутка да ти държи тон и да ти се прави на повече от теб, при положение, че твоите пари се предполага, че ще отидат в нейния джоб?!

Съжалявам за бруталното сравнение, но бизнеса си е бизнес и клиента си е клиент!

Редактирано 5 Септември 2007 от corso

[tita]

Есенцията на спора, разразил се в една друга тема, беше "трябва ли Порше БГ да ухажват AKБ и длъжни ли са да го правят". И дали ние, като ауди фенове сме пораснали достатъчно, за да получаваме покани за техни PR мероприятия.

Та, за да бъдеш ухажван е необходимо да имаш нещо, което другите да желаят и искат да получат от теб. Ние какво имаме? Нищо.

Защо тогава се сърдим, че не ни обръщат внимание? Затова дайте да помислим какво може да се направи, за да си лъснем имиджа и да ни забележат в светлината в която искаме да ни виждат.

[Васко]

Да изкараме пари за новата S8? Освен всички да си продадем колите и да си купим една партийна, друга идея не ми идва

Нормално е да не сме им интересни, но, според мен, те могат да си правят голяма реклама чрез нас с малко средства, а в същото време да направят Ауди феновете щастливи.

Ако направим събор със 100 Аудита някъде с подкрепата и спонсорството (пет тениски и 10 ключодържателя ще им коства, така да се каже), и това бъде отразено от медиите = най-евтината реклама на света. Но явно тяхната политика не е такава (за разлика от Камор, както разбрахме) и се целят директно в хората, които са готови ДНЕС да купят нов автомобил. Тяхно право е, избор на маркетингова стратегия. Надявам се в един момент да разберат, че голяма част от нас реално са техни потенциални клиенти

[corso]

....

Tita! Тази тема, до колкото мога да вникна в нейната идея, е да си споделим впечатленията от Порше БГ, като фирма предлагаща сервизни услуги и продавач на аксесоари!

Нека в другата тема да си обсъждат отношенията м/у АКБ и Порше БГ. Според мен такива няма и няма и да има!

Тука става въпрос за отношенията клиент (ние) - продавач (порше бг) и впечатленията ни от техните продукти/услуги/отношение и тн.

Редактирано 5 Септември 2007 от corso

[RossN]

Мога само да добавя, че няма бивш клиент, има недоволен клиент.

Моята работа е пряко свързана с търговията и мен ме дразни, когато ми се налага да лигавя накой, който се цигани за 5лв, когато това, което купува, ще му донесе хиляди, да не казвам по-големи цифри.

НО, колите са относително ширпотреба стоки и преминаващи в сегмента лукс, което означва, че ако не съм аз, ще е друг. Коли са се купували, купуват и ще продължат да се купуват.

Докато моите стоки са изключително специфични, не се продават в магазина и клиентите са ограничен контингент.

Може би за това аз ценя всеки настоят и се умилквам на всеки потенциален.

За тях явно, ние не сме сегмента, в който се целят. По-лесно им е да шитнат 2-3 S8 + някоя R-ка, ако успеят и да си направят бюджета, от колкото да тичат след всеки мухльо, дето къта 40-50к и да го убеждават да си взема някоя базова А3, дето ще им донесе по-малко печалба от заплатата на всеки от служителите там.

Е да ама ние няма да си купим 8-ци, просто не сме божковции или реститути.

За това и покани йок, както казват комшиите, които са много светлинни години напред в това отношение. И най-мизерният да си, канят те в магазина си, никога не се знае, в какъв джоб бъркаш.

А и как да е, кой от редовите им служители има и най-малка идея, що е то бизнес. Имах познат преди 10г., който работеше в БС, сервиза на МБ. Пратиха го на обучение 6-месеца е Германия и това се носеше като притча, години наред. Обичайо отива шефа, харчи пари, купува си дрехи, а после иска персоналът му да е добър. Няма такъв филм.

Да видим, дали като минат директно в ръцете на ВАГ, ще им се промени ли стандарта. Въпреки че като гледам с какъв зор си намираме читави хора (не хора с тапии), трябва да е ясно защо е така. Читавите хора отдавна работят за пари и не са тук.

Редактирано 5 Септември 2007 от RossN

[audi200avant]

Понеже аз отворих темата , ще разкажа малко за порше Бг:

Преди две години ми се наложи да купя нов електромагнитен клапан за разтоварването на турбината-180лв , отивам вадя го от опаковката , пускам го и..... , обратно в магазина с думите , че не работи , от там ми вдигнаха рамене и казаха ,че не поемали гаранция ако не е монтирано в техен сервиз.Как да съм клиент на фирма от която купувам неработеща част и не мога да я сменя след това , за пример , в Ауто плюс купих амортесьори за Опел Косрса ,15 дни каране единия дефектира , занесох го в магазина и най любезно ми беше сменен , е това е маркетинга и мениджмънта на официалния представител.Пак друг пример от Аутотехника -купувам температурен датчик ,след 9 месеца дефектира , отивам и ми го сменят без проблем , друг е въпроса ,че им бях купил половината сервиз във вид на части , ама с тях не съм имал проблеми от такова естество .

Редактирано 5 Септември 2007 от audi200avant

[vagman]

Понеже аз отворих темата , ще разкажа малко за порше Бг:

Преди две години ми се наложи да купя нов електромагнитен клапан за разтоварването на турбината-180лв , отивам вадя го от опаковката , пускам го и..... , обратно в магазина с думите , че не работи , от там ми вдигнаха рамене и казаха ,че не поемали гаранция ако не е монтирано в техен сервиз.Как да съм клиент на фирма от която купувам неработеща част и не мога да я сменя след това , за пример , в Ауто плюс купих амортесьори за Опел Косрса ,15 дни каране единия дефектира , занесох го в магазина и най любезно ми беше сменен , е това е маркетинга и мениджмънта на официалния представител.Пак друг пример от Аутотехника -купувам температурен датчик ,след 9 месеца дефектира , отивам и ми го сменят без проблем , друг е въпроса ,че им бях купил половината сервиз във вид на части , ама с тях не съм имал проблеми от такова естество .

Само детозабрави да кажеш че в Аутотехника познаваш този онзи.

[audi200avant]

Само детозабрави да кажеш че в Аутотехника познаваш този онзи.

Е то сички го знаят тва , ама там доидох гол и бос

[spe]

сервиза впечатления нямам...за шоу-рума говоря...мен ми харесва отношението им - много любезно, приятелско...недотам професионалисти относно автомобилите, които предлагат - аз, дет съм пълен лаик знаех доста неща повече за екстри мотори и т.н. като си зимах мойта бангия - един ного точен пич уреди тестдрайв на а3 и а4...обещаха ми покани за рс4 на божура дето бяха...ама в крайна сметка реших да си зема колата от швейцария...след като го казах - ни вопъл ни стон ни добър ден...да не говорим за покани...след тва отидох да си заведа гаранцията тук - след като от швейцария обясниха, че важи навсякъде тук ми казаха, че не било така и кат съм си я зел оттам да си хода там :hilezh:

с един приятел отиваме април месец да му поръчаме а5...оказва се че за бг имало много малка квота и то от края на септември...е да ама се оказа, че може да се намери колата от ауди германия началото на август и то на по-добра цена от тяхната... при което отношението отново се промени коренно и обясниха, че колите за Германия не ставали за Бг и той е едва ли не тъпак, че си дава парите напразно ;) и кротко ни обърнаха гръб...

та така...гъзолизане и при изпускане на клиент смяна на плочата...типично по нашенски от герой ставаш боклук

ама тва не важи само за Ауди - просто тук е ясно, че който има кеш ше си купи няква кола - който няма не е интересен... Случай и от КАМОР - исках да изневеря на марката и да си зема е92 (новото купе на 3ката) 320Д...при което е ясно, че като изсипвам толко пари ми се ще да пробвам аджеба дали ше ми хареса колата, щото автомобил само щото ми харесва на външен вид вече не купувам та обещаха ми - няма проблем разбира се тва е нормално след което 6 пъти звънях - изобщо и не ми дигаше телефона въпросния мениджър продажби...та и от тях се отказах - мисля кротко да се разходя до нормална страна да си пробвам колата и ако ми хареса да я взема...ама така ше е докато им дават тука квоти по 5 коли които обичайно са предплатени и тях точно ги боли...дали ше шитнат още нещо или не...

Редактирано 5 Септември 2007 от spe

[audi200avant]

Предлагам да сложиме срок на анкетата и да я пратим на Порше БГ с готовите резултати

[KYPO]

Не , аз съм Фъзмутен гражданин

Ак къш ве, кво ми се правиш на божа кравичка, та ибъ и теб, правилно я полазиха колегите, квото отношение получаваме от тях кат им влеземе у шоурума, такова и те трее получават. Ма те не били Ауди, щом продаваш Ауди си Ауди немците си оправят мърчандайзинга па тогава АУДИ да си е АУДИ за сега Порше са Ауди, нали? Някой ше се направи на умен ма наще тараби ги болят, ми болят ги щот от всяка оригинална част за наще тараби и Ауди лапа некви стинки, та докато караме Аудита те имат интерес от нас. А с нищо не показват наще сральовци от Порше бг такъв/интерес/ ми тогава кво очакват? Хляб и сол и килим от рози. Кат сееш лайна ше жънеш кенефи казано е. Ай сиктир ве.......мутрите трее си напраат форум и там си пускате поканите. Смотове.

[corso]

Предлагам да сложиме срок на анкетата и да я пратим на Порше БГ с готовите резултати

аз нищо не мога да отговоря защото анкета не е съставена корктно!

1. Значи въпроса: Как оценявате Порше БГ?, требва да се рздели на "сервиз" и "магазин"

2. "Връзки с обществеността"?!? Не мисля че имат такъв отдел! Наемат маркетингови фирми!

[audi200avant]

аз нищо не мога да отговоря защото анкета не е съставена корктно!

1. Значи въпроса: Как оценявате Порше БГ?, требва да се рздели на "сервиз" и "магазин"

2. "Връзки с обществеността"?!? Не мисля че имат такъв отдел! Наемат маркетингови фирми!

Ей сега го променям

, за връзките дори и с наети фирми , пак са си връзки , не може да нямат.

Редактирано 5 Септември 2007 от audi200avant

[corso]

Е сега гласувах!

[deliveryman]

, друг е въпроса ,че им бях купил половината сервиз във вид на части , ама с тях не съм имал проблеми от такова естество .

Бах ти и отпадъка....много се чупи туй комби....

Само детозабрави да кажеш че в Аутотехника познаваш този онзи.

Мани,мани мазен комсомолски връзкар...... Редактирано 5 Септември 2007 от deliveryman

[audi200avant]

Бах ти и отпадъка....много се чупи туй комби.... Мани,мани мазен комсомолски връзкар......

Оди се пери , ти да не работиш у Бентли